Sorunlar çağrı merkezi ile çözüyor

Bu doğrultuda, Basın Yayın ve Halkla İlişkiler Dairesi Başkanlığı bünyesinde 7/24 kesintisiz hizmet veren Büyükşehir Belediyesi Çağrı Merkezi, vatandaşların talep ve şikayetlerini telefonla çözüme kavuşturuyor.

Konu ile ilgili olarak verilen bilgilere göre, Büyükşehir Belediyesi Çağrı Merkezi, son 6 aylık süre içerisinde 80 binin üzerinde çağrı alırken, bunların 10 binini talep ve şikayetler oluşturuyor. Geri kalan çağrılar ise bilgilendirme, yönlendirme, danışmanlık ve teşekkür mesajlarından oluşuyor.

444 51 44 nolu Büyükşehir Belediyesi Çağrı Merkezi, 2016 yılının Ocak-Haziran dönemini kapsayan 6 ayda toplamda 82 bine yakın çağrı aldı. Çağrı Merkezinin aldığı çağrıları ilettiği ilk beş birim ise, Çevre Koruma ve Kontrol Daire Başkanlığı, Yol ve Altyapı Koordinasyon Daire Başkanlığı, Fen İşleri Daire Başkanlığı, Ulaşım Hizmetleri Daire Başkanlığı ve Zabıta Daire Başkanlığından oluşuyor.

6 aylık dilimde Çağrı Merkezi'ne gelen 81 bin 954 çağrının 9 bin 419'unu talep ve şikayetler oluşturuyor. Alınan 9 bin 419 şikayet çağrılarının 9 bin 121'i sonuçlandırılırken, 298'inin ise sonuçlandırma sürecinin devam ettiği belirtildi. Talep ve şikayet çağrılarının sonuçlandırılma oranı ise yüzde 97 olarak bildirildi.