Sahte Servis Tuzağına Düşmeyin! SERBİS ile Gerçeğini Öğrenin

Klima, beyaz eşya, televizyon gibi ürünlerde servis ihtiyacının arttığı yaz aylarında, sahte yetkili servisler de çoğalıyor. Arama motorlarında “yetkili servis” olarak öne çıkan bazı reklamlar, tüketicileri yanıltarak dolandırıcılık olaylarına yol açabiliyor.

TİCARET BAKANLIĞI’NDAN GÜVENLİ SERVİS HAMLESİ

Tüketicilerin mağduriyet yaşamaması amacıyla Ticaret Bakanlığı, Servis Bilgi Sistemi (SERBİS) uygulamasını hayata geçirdi. Tüketiciler, www.servis.gov.tr adresinden ürünlerine ait gerçek yetkili servis bilgilerine hızlıca ulaşabiliyor.

SAHTE SERVİSLER NASIL ÇALIŞIYOR?

Bazı kişi ve firmalar, üretici veya ithalatçı firmaların marka ve logolarını izinsiz kullanarak, internet reklamlarında kendilerini “yetkili servis” gibi tanıtıyor. Bu servisler, orijinal olmayan yedek parçalar kullanarak ürünü garanti dışı bırakabiliyor ve tüketicilerin yüksek ücretler ödemesine neden olabiliyor.

TÜKETİCİLERİN KARŞILAŞABİLECEĞİ RİSKLER

Orijinal olmayan parçaların takılması

Cihazın garanti dışı kalması

Yetersiz onarım sonucu cihazın zarar görmesi

Tamiratın eksik ya da hiç yapılmaması

Yüksek ve haksız servis ücretleri

Uzaktan bağlantı ile kişisel verilere erişim sağlanması

GÜVENLİ SERVİSE ULAŞMANIN YOLU: SERBİS

SERBİS sistemi, tüketicinin hangi ilde, hangi ürün için yetkili servis olduğunu güvenli biçimde öğrenmesini sağlıyor. Bu sistemle, sahte servislerin yol açabileceği zararın önüne geçilmesi hedefleniyor.

TÜKETİCİLERE ALTIN ÖNERİLER

İnternetten ulaşılan servis bilgisi mutlaka SERBİS üzerinden teyit edilmeli.

Ürünün üretici veya ithalatçısından resmi internet sitesi kontrol edilmeli.

Arama motorlarındaki sponsorlu reklamlara temkinli yaklaşılmalı.

ŞİKAYET VE BİLDİRİM KANALLARI

Tüketiciler, sahte servis girişimlerini CİMER ve Ticaret Bakanlığı’nın resmi internet sitesi üzerinden bildirebiliyor. Yetkili olmayan servislerin faaliyetlerinin sonlandırılması için şikayet etmek büyük önem taşıyor.